الدعم الفني والصيانة
ضمان استمرارية أعمالك
حتى أقوى البنى التحتية لتكنولوجيا المعلومات تتطلب دعمًا متخصصًا لضمان استمرارية التشغيل. صُممت خدمات الدعم الفني والصيانة من Inotech Nexera لتوفير مساعدة سريعة وموثوقة عند الحاجة إليها. سواءً كان لديك عقد صيانة سنوي شامل أو كنت بحاجة إلى مساعدة فورية، فإن هدفنا واحد: تقليل وقت التوقف، وحل المشكلات بسرعة، والحفاظ على أداء أنظمتك بأعلى كفاءة.
عروض الدعم لدينا
عقود الصيانة السنوية (AMCs)
تُعدّ عقود الصيانة السنوية لدينا الطريقة الأمثل لحماية استثماراتكم التقنية وضمان استمرارية أعمالكم. نقدم عقودًا قابلة للتخصيص مع اتفاقيات مستوى خدمة محددة تغطي بنيتكم التحتية الحيوية، مما يوفر لكم راحة البال من خلال الدعم ذي الأولوية والرعاية الاستباقية.
الميزات الرئيسية:
- أوقات الاستجابة والحل المضمونة (SLA): اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة بوضوح لمستويات الأولوية المختلفة (على سبيل المثال، الاستجابة في غضون 4 ساعات للمشكلات الحرجة).
- أولوية الوصول إلى المهندسين المعتمدين: يتم تصعيد تذاكر الدعم الخاصة بك تلقائيًا وإسنادها إلى فريق الخبراء لدينا.
- الصيانة الوقائية: فحوصات صحية دورية وفحوصات للنظام لمنع حدوث مشاكل مستقبلية.
- خدمات استبدال الأجهزة: استبدال متطور للأجهزة المشمولة بالتغطية لتقليل وقت التوقف.
- يشمل: الخوادم، والتخزين، والشبكات، وأجهزة الأمان.
دعم "الإصلاح عند الطلب"
نقدم خدمات دعم فني عند الطلب للشركات التي لا تملك عقد صيانة رسمي. عند حدوث أي مشكلة، يمكنكم التواصل مع فريقنا الفني لكل حالة على حدة. نوفر لكم حلولاً سريعة وفعالة لإعادة تشغيل أنظمتكم في أسرع وقت ممكن.
الميزات الرئيسية:
- نموذج الدفع حسب الاستخدام.
- إرسال سريع للمهندسين لتقديم المساعدة في الموقع.
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بُعد وتقديم الدعم الفني.
- مثالي للأنظمة غير الحرجة أو كمكمل لفريقك الداخلي.
موارد مخصصة في الموقع
بالنسبة للمؤسسات التي تتطلب مستوى أعلى من الدعم، يمكننا توفير موارد تقنية متخصصة، بدوام كامل أو جزئي، للعمل في موقعكم. يصبح هؤلاء المهندسون على دراية تامة ببيئة عملكم، ويعملون كجزء لا يتجزأ من فريق تقنية المعلومات لديكم.
الميزات الرئيسية:
- وظيفة بدوام كامل أو جزئي.
- الوصول إلى قاعدة المعرفة الكاملة لشركة Inotech ودعم الواجهة الخلفية.
- مثالي للمؤسسات الكبيرة أو الشركات ذات البيئات المعقدة والحساسة للغاية.
لماذا تختار شركة Inotech Nexera للدعم؟
مخزون قطع الغيار المحلي: نحتفظ بمخزون محلي من قطع الغيار الشائعة الاستخدام لتسريع عملية الاستبدال.
خبرة متعددة الموردين: فريقنا مدرب على دعم مجموعة واسعة من التقنيات من كبار الموردين مثل سيسكو، وإتش بي إي، وديل، وغيرهم.
نظام التذاكر المنظم: يتم تسجيل جميع الطلبات وتتبعها في نظام مكتب المساعدة الاحترافي الخاص بنا، مما يوفر لك رؤية كاملة.
تقارير واضحة وشفافة: نقدم تقارير منتظمة حول حل التذاكر، وصحة النظام، وأداء اتفاقية مستوى الخدمة.
